Frequently asked questions

Informazioni su Volo-In-Ritardo.it

Di cosa si occupa Volo-In-Ritardo.it?
Se il tuo volo ha subito ritardo, è stato cancellato o ti è stato negato l'imbarco, noi ti aiutiamo a far valere i tuoi diritti di passeggero. Attraverso il nostro sito puoi scoprire gratuitamente ed in breve tempo se hai diritto ad una compensazione ed in seguito, potrai iniziare la procedura di reclamo. Il nostro team si occuperà di corrispondere con la compagnia aerea al posto tuo e metterà a disposizione legali specializzati nel settore qualora necessario. Tu non dovrai far altro che fornire le informazioni del tuo volo ed inviarci la documentazione richiesta, al resto pensiamo noi!
Perché scegliere Volo-In-Ritardo.it?
Volo-In-Ritardo.it dispone di un database internazionale sulle informazioni dei voli, di sistemi operativi avanzati che permettono di offrire il servizio in 6 diverse lingue e si avvale di un team di esperti del settore con anni di esperienza. Inviando un reclamo attraverso il nostro sito, si ha inoltre la possibilità di creare un account personale ed essere sempre aggiornati sullo stato del proprio reclamo. Il nostro servizio clienti è veloce ed efficiente ed, infine, abbiamo competenza e tanta passione per il nostro lavoro.Siamo sempre felici di poter aiutare i nostri clienti!
Cos'è Yource?
Yource è il nome della nostra società madre, quindi la nostra ragione sociale ufficiale. Quando corrispondiamo con le compagnie aeree, questo è il nome sotto il quale operiamo. Oltre a www.your-ce.com, offriamo il nostro servizio attraverso piattaforme differenti in tutta Europa. Tuttavia, indipendentemente dal sito web tramite cui presentarai la tua richiesta di rimborso riceverai sempre lo stesso, impeccabile, servizio.

Come interagire con il reclamo (l'ho già inserito)

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?
Se hai dimenticato la password, clicca sul link 'Ho dimenticato la password' sotto a 'Il mio reclamo'. Una volta inserito il tuo indirizzo email, riceverai una nuova password. Qualora il problema dovesse persistere, ti invitiamo ad inviare un'email al nostro team, il quale sarà felice di assisterti aiutandoti a re-impostarla manualmente. Ti preghiamo di notare che il nostro team non è a conoscenza della tua password.
Sto provando ad effettuare il login ma il sito non riconosce il mio indirizzo email. Cosa devo fare?
Puoi effettuare il login solo con l'indirizzo email scelto al momento dell'iscrizione. Se il tuo indirizzo email non viene riconosciuto, potresti aver inserito un indirizzo email differente o errato. In questo caso, ti invitiamo a controllare di non aver inserito per sbaglio uno spazio alla fine dell'indirizzo. Se la notifica di errore riguarda invece sia l'indirizzo email che la password significa che la password inserita non è corretta.Per cambiare l'indirizzo email con cui effettuare il login, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team.
Non riesco a caricare i miei documenti sul sito. Cosa posso fare?
Come alternativa puoi inviarci un'email con i tuoi documenti in allegato. Ti invitiamo ad utilizzare il seguente indirizzo info@flight-delayed.co.uk. Inviando i tuoi file dall'email utilizzata al momento della registrazione, questi verranno automaticamente collegati al tuo account.
Posso inviare i documenti richiesti tramite posta tradizionale?
Certo. Ti chiediamo comunque di avvisare il nostro team in anticipo in modo da tenerne conto durante la verifica e la pianificazione del reclamo. Una volta ricevuta la tua lettera, provvederemo a scannerizzare i tuoi documenti aggiungendoli in copia digitale al tuo dossier.

Il nostro indirizzo è:

Volo-in-ritardo.it/Yource B.V.
P/O Box 3650
1001 AL Amsterdam
The Netherlands

Ho una domanda riguardante il mio reclamo. Posso contattare il vostro team telefonicamente?
I reclami e le nostre risposte alle tue domande (via account o email) vengono gestite esclusivamente in forma scritta. Pensiamo sia la soluzione migliore per far sì che il tuo dossier venga creato e arricchito minuziosamente giorno dopo giorno, un procedimento per noi importante qualora si dovesse ricorrere successivamente ad un'azione legale. Inoltre, questa metodologia ci permette di ritrovare in qualsiasi momento tutte le informazioni necessarie riguardanti il tuo dossier. Il nostro team sarà felice di risponderti via account o email entro e non oltre 5 giorni lavorativi.
Mi avete chiesto di compilare un modulo di procura. Per quale motivo?
Al fine di comunicare con terzi, le compagnie aeree richiedono un modulo di procura. Chiediamo ad ogni passeggero di compilarlo: si tratta di un modulo in cui i passeggeri ci autorizzano a processare e sottoporre il reclamo a loro nome. Ti preghiamo di notare che nella maggioranza dei casi non può essere di tipo digitale (tuttavia, una volta firmato, è possibile inviare una scannerizzazione o una foto) mentre, in caso di minori, entrambi i genitori sono tenuti a firmarlo al posto loro. (Se il passeggero era minorenne al momento del volo ma ora risulta essere maggiorenne, può firmarlo lui stesso).
La compagnia aerea ha richiesto i miei dettagli bancari. Posso procedere all'invio?
In alcuni casi la compagnia aerea contatterà direttamente il passeggero. Ti chiediamo gentilmente di consultare in tempo il nostro team prima di inoltrare tali dettagli, per esempio in modo da controllare se l'importo offerto sia corretto. Inviare i tuoi dati bancari alla compagnia aerea potrebbe significare dare il consenso ad accettare qualsiasi altro tipo di offerta proposta da loro. Ti consigliamo inoltre di prestare la massima attenzione quando invii i dettagli del tuo conto bancario o della tua carta di credito a terzi: eventuali truffatori potrebbero fingersi compagnie aeree e ottenere in questo modo informazioni sensibili. Non menzionare mai il codice CVC stampato sul retro della tua carta di credito!
È possibile utilizzare il medesimo account per inoltrare un secondo reclamo?
Certo. Effettuando il login dal tuo account e cliccando su 'Controlla il mio volo' avrai la possibilità di inoltrare un nuovo reclamo. I dettagli del nuovo volo verranno associati ad una nuova richiesta mentre i dettagli personali (contatto) resteranno associati all'account originale.
Mi avete chiesto di fornirvi la mia carta d'identità. Per quale motivo?
I motivi per cui potremmo aver bisogno del tuo passaporto o della tua carta d'identità sono due. In primo luogo, la compagnia aerea potrebbe voler verificare se le informazioni inviate corrispondano ai dati di prenotazione, in modo da determinare se la persona in questione sia effettivamente stata tra i passeggeri del volo. La compagnia aerea potrebbe inoltre voler controllare se la persona in questione abbia autorizzato Volo in Ritardo ad agire per suo conto. In questo caso, il confronto tra procura e passaporto darebbe loro conferma.I tuoi dati saranno trattati con la massima riservatezza e al solo scopo di ottenere il risarcimento. Ti invitiamo inoltre a porre attenzione nel fornire copie della tua carta d'identità o del tuo passaporto. Solitamente è bene ricorrere a una serie di piccole pratiche per evitare un eventuale furto di identità. Per esempio, potresti scrivere la parola 'copia' sul documento che invii, aggiungendo inoltre la data d'invio e il nome della società a cui stai per inviare il tuo documento.

Ulteriori domande

Vuoi collaborare con Volo-In-Ritardo.it?
Se hai subito ritardi, cancellazioni o ti è stato negato l'imbarco a nome della tua azienda o società, possiamo offrire il nostro aiuto ai tuoi dipendenti o clienti. Insieme inoltreremo il tuo reclamo e trasformeremo questa esperienza negativa ed il tempo perso, in un risarcimento economico sia per la tua azienda che per i tuoi clienti. Per maggiori informazioni riguardo possibili collaborazioni con Volo-In-Ritardo.it, contattaci tramite l'indirizzo info@flight-delayed.co.uk.
Mi piacerebbe lavorare o fare uno stage presso Volo-In-Ritardo.it. Dove posso trovare maggiori informazioni a riguardo?
Tutte le opportunità lavorative disponibili al momento sono presenti all'interno della sezione: https://yource.recruitee.com/
La mia domanda non è presente all'interno della sezione Domande Frequenti (FAQ). Cosa posso fare?
Se hai una domanda a cui non abbiamo ancora risposto, ti invitiamo a contattarci tramite il tuo account personale (via 'Assistenza' o 'Domande?'). Ti risponderemo il prima possibile (entro e non oltre 5 giorni lavorativi). Qualora tu non sia ancora registrato puoi, in alternativa, inviarci la tua domanda tramite email a info@flight-delayed.co.uk.

I tuoi diritti

Ho diritto ad essere risarcito?
Hai diritto ad essere risarcito se:

- il tuo volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore, è stato cancellato o ti è stato negato l'imbarco facendoti arrivare a destinazione con 3 (o più) ore di ritardo
- sei partito da un aeroporto europeo o extraeuropeo ma la tua destinazione e la compagnia con cui hai viaggiato erano europee

Inoltre, per ogni ritardo e cancellazione di volo sarà necessario stabilire se le cause rientrino o meno tra le circostanze eccezionali, ovvero al di fuori della responsabilità del vettore aereo.

Cosa si intende per cause di forza maggiore?
La legislazione elenca una serie di circostanze definite 'eccezionali' e ritenute al di fuori della sfera di responsabilità del vettore aereo. Il termine forza maggiore si riferisce a tali circostanze che causano il ritardo o la cancellazione di un volo. In questi casi, la compagnia aerea non è ritenuta responsabile del danno subito e dunque non è obbligata a risarcire i suoi passeggeri. Un'eruzione vulcanica, una minaccia terroristica, determinate tensioni politiche potrebbero costituire degli esempi di situazioni in cui i passeggeri non hanno diritto a rimborsi.
Quali sono gli elementi per determinare quanto mi spetta?
L'importo del risarcimento che potresti ottenere dipende da fattori quali la distanza percorsa dal volo e la durata del ritardo. Potresti ricevere:

• 250€ - se la distanza percorsa è inferiore a 1500 km
• 400€ - se la distanza percorsa è compresa tra 1500 e 3500 km
• 600€ - se la distanza percorsa supera 3500 km da o verso una destinazione extraeuropea (c'è la possibilità che il totale possa dimezzarsi ed essere dunque pari a € 300,- qualora la durata del ritardo fosse compresa tra le 3 e le 4 ore)

In caso di cancellazione, altri criteri potrebbero essere presi in considerazione. Solitamente si ha diritto ad un risarcimento se la cancellazione fa giungere i passeggeri a destinazione più di 2 ore dopo rispetto al previsto.

È possibile richiedere il risarcimento per ogni passeggero?
Sì, la compagnia aerea è tenuta a rimborsare ogni singola persona. L'importo non dipende però dal costo del biglietto ma dal tempo perso a causa di ritardi, cancellazioni o imbarchi negati. Qualsiasi passeggero con un biglietto valido ha diritto ad un risarcimento.
Come posso essere certo che il mio volo abbia subito più di 3 ore di ritardo?
C'è la possibilità che questo tipo di informazione possa essere difficile da determinare. Il ritardo subito viene confermato solo una volta atterrati: se arrivati a destinazione risulta essere superiore alle 3 ore, solo allora il ritardo viene considerato valido per l'inoltro di un reclamo. Se non sei sicuro circa la durata esatta del tuo ritardo, puoi comunque inviare la richiesta. Verificheremo per te quanto ritardo hai subito e di conseguenza la possibilità di ottenere o meno un risarcimento.
Ho subito un ritardo inferiore alle 3 ore. Significa che non ho diritto ad un risarcimento?
Se il ritardo del tuo volo è inferiore alle 3 ore, ai sensi della normativa europea, non hai diritto ad alcun risarcimento. Ciò nonostante potresti comunque ottenere altre agevolazioni quali un pasto, un rinfresco.

In caso di cancellazione invece, qualora si giunga a destinazione con più di 2 ore di ritardo rispetto al previsto, si ha diritto ad un risarcimento, poiché la regolamentazione delle cancellazioni è differente rispetto a quella riguardante i ritardi.

Il mio volo ha subito un ritardo (inferiore alle 3 ore), impedendomi di prendere la coincidenza o collegamento. Ho diritto ad un risarcimento?
Dovresti averne diritto qualora la durata totale del ritardo fosse uguale o superiore a 3 ore. In ogni caso, bisogna assicurarsi di aver prenotato una coincidenza / volo di collegamento con un tempo di transito sufficiente ad effettuare il cambio. Si tenga in considerazione che, se il secondo volo viene effettuato da una compagnia aerea diversa rispetto al primo o se decolla da un aeroporto extraeuropeo, il procedimento per ottenere un rimborso potrebbe essere più difficile.
Il mio volo è stato cancellato ma la compagnia aerea mi ha offerto un altro volo. Significa che non ho diritto ad un risarcimento?
In caso di cancellazione, la compagnia aerea è tenuta ad offrirti un nuovo volo per giungere a destinazione e/o a rimborsare il tuo biglietto. Inoltre, potresti avere diritto ad un risarcimento a seconda del motivo che ha interessato la cancellazione e se questa è avvenuta o meno per cause di forza maggiore. Se la compagnia aerea ti ha offerto la possibilità di imbarcarti su un nuovo volo, questo non significa che non ci sarà la possibilità di ricevere anche un risarcimento economico.
Non ho prenotato il biglietto con la compagnia aerea interessata ma tramite agenzia di viaggi o terzi. Ho comunque diritto ad un risarcimento?
Sì, in questo caso hai comunque diritto ad un risarcimento. La compagnia aerea interessata rimane responsabile per ritardi o cancellazioni anche se i biglietti sono stati acquistati tramite agenzie di viaggi o terzi.

Tuttavia, se la tua agenzia di viaggi ha deciso di cambiare prenotazione per un altro volo, senza che il volo originale abbia subito ritardi, non hai diritto ad alcun risarcimento poiché, in questo caso, la compagnia aerea non verrà ritenuta responsabile.

Durante l'attesa dovuta al ritardo, la compagnia aerea mi ha offerto cibo, bevande e/o altre agevolazioni. Ho diritto ad un risarcimento di tipo economico?
In caso di lunghi ritardi la compagnia aerea è tenuta ad offrire agevolazioni ai propri passeggeri quali cibo, bevande e/o rinfresco, soggiorni in hotel (qualora necessario, incluso il trasferimento verso l'hotel) e/o la possibilità di effettuare chiamate o inviare email. Questo però non nega il diritto ad un rimborso di tipo economico, che è invece basato su quanto tempo i passeggeri hanno perso a causa di eventuali ritardi. Se la compagnia aerea ti ha offerto buoni per acquistare snach o pasti in aeroporto, non significa che non hai più diritto ad ottenere un risarcimento. Se invece ti ha offerto di volare nuovamente con loro, offrendoti buoni o sconti da utilizzare in futuro e tu hai accettato, questo potrebbe farti perdere il diritto di ottenere un risarcimento economico per il ritardo.
A causa del ritardo del mio volo mi sono imbattuto in spese aggiuntive: posso allegare questi costi al mio reclamo?
Le spese aggiuntive per cui è possibile richiedere un rimborso sono pasti (bevande comprese) e soggiorni e trasporti quando necessari. La compagnia aerea è tenuta a rimborsarti tali spese se affrontate a causa del disservizio. Per ottenere questo rimborso devi, però, dimostrare di essere incorso in spese extra, quindi è necessario che tu ci fornisca scontrini o fatture di tali spese. Saremo noi ad allegarli al tuo reclamo. Se, invece, a causa del ritardo, hai perso uno o più giorni della tua vacanza, la compagnia aerea non è tenuta a rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di affidarti alla tua assicurazione di viaggio.
Bagagli smarriti o in ritardo
I bagagli smarriti o in ritardo non sono inclusi all'interno della normativa europea per i diritti dei passeggeri. In questo caso, è possibile contattare direttamente la compagnia aerea o far riferimento alla tua assicurazione di viaggio.
Coronavirus e voli cancellati: quali sono i miei diritti?
Se il tuo volo tutelato dal Regolamento europeo è stato cancellato dalla compagnia aerea, hai diverse possibilità tra cui scegliere:

- Rimborso totale del biglietto
- Un voucher del valore pari a quello del biglietto acquistato
- Un cambio gratuito della data del volo

Purtroppo non è possibile chiedere un risarcimento, poiché il Covid-2019 è considerato una circostanza straordinaria.

Come inoltrare un reclamo (sono un nuovo cliente)

Come posso inoltrare il mio reclamo a Volo-In-Ritardo.it?
Puoi inoltrare il tuo reclamo direttamente dalla nostra homepage Volo-In-Ritardo.it, completando le informazioni di volo richieste dal simulatore (ti basterà cliccare su 'Controlla il mio volo'). In pochi secondi saprai se hai diritto ad un risarcimento. Questo controllo è del tutto gratuito; se decidi di continuare, puoi creare un account e procedere con l'inoltro effettivo del tuo reclamo.
Cos'è l'account per il reclamo?
Se decidi che vuoi procedere a presentare il tuo reclamo dopo aver controllato il tuo volo nel nostro calcolatore di reclami, segui i passi sul nostro sito web per creare un account personale di accesso. Questo account ti permetterà poi di presentare la tua richiesta di risarcimento. Il tuo account personale ti permette anche di modificare il tuo dossier online e i dettagli del volo, seguire il progresso della tua richiesta sulla 'Timeline' e chiedere aiuto al team, se necessario. Accettiamo reclami sulla base del principio 'Nessun risultato - Nessuna spesa'. Questo significa che non ti applicheremo costi a meno che non riusciamo a ottenere il tuo risarcimento.
Posso inoltrare un reclamo anche a nome di altri passeggeri presenti sul mio volo?
Quando inoltri un reclamo puoi aggiungere uno o più passeggeri alla tua lista. Unico requisito: è necessario che tutti i nominativi dei passeggeri risultino in un'unica prenotazione; in caso contrario, sarà necessario inoltrare reclami separati tenendo conto di ogni singola prenotazione. In quest'ultimo caso, anche la corrispondenza con la compagnia aerea verrà gestita separatamente.
I miei bambini viaggiavano con me. Devo includere anche loro nella lista passeggeri?
I bambini di età inferiore a 2 anni non hanno diritto ad un risarcimento poiché solitamente viaggiano ad una tariffa inferiore o condividono il posto con i genitori. Se i tuoi bambini non hanno ancora compiuto i 2 anni di età, non è necessario aggiungerli all'interno della lista passeggeri presente sul tuo account.
Non trovo più i dettagli del mio volo. Posso comunque inoltrare il mio reclamo?
È preferibile conservare i dati e i documenti relativi al volo (biglietti, conferme di viaggio, carte d'imbarco ed email ricevute dalla compagnia aerea), poiché potrebbero essere richiesti successivamente. Se non si dispone più di tali documenti, una prova dell'avvenuto pagamento potrebbe comunque tornare utile per procedere ugualmente all'inoltro del reclamo. Si tenga presente che è possibile richiedere una copia dei documenti di viaggio all'agenzia di viaggio o direttamente alla compagnia aerea.
Quanto tempo ho a disposizione dopo il volo per inoltrare il mio reclamo?
Se la compagnia aerea è italiana puoi inoltrare il reclamo entro 2 anni dopo la data del volo. Se si tratta invece di una compagnia aerea belga, la scadenza è di un anno, se è tedesca 3, mentre per la maggior parte dei paesi europei lo standard è di 2 anni.
Quanto tempo ci vorrà affinché la mia richiesta venga presa in considerazione?
Una volta inoltrato il tuo reclamo, ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi per comunicarti se il tuo caso ha i requisiti legali per procedere. (Fai attenzione: se desideri mantenere il diritto del periodo di recesso, aspetteremo che il periodo di 14 giorni sia trascorso, prima di procedere con la valutazione del tuo reclamo.) In caso di esito positivo, la procedura di reclamo avrà inizio. Per ogni azione intrapresa, riceverai una notifica sul tuo account e sulla timeline. Le tempistiche variano da caso a caso.
Porterete la compagnia aerea in tribunale?
In alcuni casi è necessario iniziare un processo di recupero crediti o avviare un procedimento legale. Noi copriremo le spese per questa procedura, il che significa che non ti sarà richiesto di pagare le spese legali nel caso in cui la tua richiesta non abbia successo. Se riusciamo a ottenere un risarcimento, queste spese legali saranno secondo il nostro accordo Nessun risultato - Nessuna spesa.
Quando riceverò il mio risarcimento?
La durata della procedura di risarcimento può variare a seconda del tipo di reclamo. Cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per completarla nel minor tempo possibile, solitamente entro pochi mesi. In alcuni casi tuttavia potrebbero volerci 6 mesi o più di un anno, a seconda delle tempistiche necessarie ai servizi di ispezione, dai quali dipendiamo per effettuare le dovute ricerche e/o dalle eventuali azioni legali da intraprendere.
Su quale conto bancario verrà trasferito il risarcimento?
Dipende dalla situazione. Nella maggior parte dei casi, il risarcimento sarà trasferito sul nostro conto bancario dalla compagnia aerea. Ti chiederemo quindi di fornirci le tue coordinate bancarie in modo da poterti trasferire il risarcimento, dopo che il nostro compenso sarà stato detratto. Nel caso in cui il risarcimento venga trasferito sul conto del cliente, invieremo una fattura per il corrispettivo.
Ho subito un ritardo su due voli differenti (per esempio sul volo di andata e su quello di ritorno). Posso inoltrare un reclamo per entrambi i voli?
In questo caso, dovresti inoltrare due diversi reclami, i quali saranno valutati separatamente poiché le circostanze dei due voli potrebbero non essere le stesse. Se hai subito ritardi o cancellazioni su due diverse rotte e/o date, sarà necessario inviare due richieste separate. Vi è la possibilità di includere due diversi voli all'interno del medesimo reclamo solo quando i due voli sono direttamente collegati l'uno all'altro (per esempio, il ritardo del primo volo ha causato la perdita di coincidenza con il secondo). Effettuando il login con le tue credenziali, sarai in grado d' inviare più reclami da un unico account. Questo ti permetterà inoltre di avere accesso al tuo dossier online e alla timeline, in modo semplice e veloce.
Ho inoltrato il mio reclamo direttamente alla compagnia aerea ma è stato respinto. Posso inoltrarlo nuovamente con Volo-In-Ritardo.it?
Sì, puoi comunque inoltrare il tuo reclamo con noi. Le compagnie aeree sono solite rifiutare le richieste di risarcimento appellandosi alle "circostanze eccezionali", quelle circostanze che in base al Regolamento europeo le esentano da questo obbligo. Una volta presa visione del tuo caso, noi sapremo come presentare il tuo reclamo e quale strategia mettere in atto per farti ottenere ciò che ti spetta. Tu, tramite il tuo account, avrai la possibilità di seguire passo dopo passo l'avanzamento della pratica.
Quali sono le tariffe di Volo-In-Ritardo.it?
Accettiamo reclami sulla base del principio 'Nessun risultato - Nessuna spesa'. Questo significa che non ti applicheremo costi a meno che non riusciamo a ottenere il tuo risarcimento.
Preferirei comunicare con voi in un'altra lingua. Fa differenza il sito tramite il quale deciderò di inviare il mio reclamo?
No, non fa alcuna differenza. Se inoltri il tuo reclamo tramite Volo-In-Ritardo.it, account e timeline appariranno in italiano. Qualora preferissi comunicare con noi in un'altra lingua, puoi scegliere dalla lista sottostante la lingua che più fa al tuo caso. Il nostro team multilingue sarà felice di aiutarti. La lingua scelta al momento della creazione del tuo account non influenzerà in alcun modo la nostra corrispondenza con la compagnia aerea, poiché avverrà sempre in inglese o nella lingua del Paese di riferimento.

Paesi Bassi: www.vlucht-vertraagd.nl o www.greenclaim.com/nl
Regno Unito: www.flight-delayed.co.uk
Belgio (olandese): www.vlucht-vertraagd.be
Belgio (francese): www.vol-retarde.be
Francia: www.vol-retarde.fr
Spagna: www.vuelo-con-retraso.es
Italia: www.volo-in-ritardo.it
Germania: www.flug-verspaetet.de

Il mio volo ha subito un ritardo superiore alle 3 ore ma il vostro sito dice che non ho diritto ad un risarcimento. Per quale motivo?
Ci sono diversi fattori che potrebbero influenzare il tuo diritto ad ottenere un risarcimento: - Se il tuo volo è partito da un aeroporto extraeuropeo verso una destinazione europea con una compagnia aerea non europea, non rientra tra i voli coperti dalla normativa Comunitaria che regola i diritti dei passeggeri. Allo stesso modo, tutti i voli effettuati al di fuori dell'Unione Europea non avranno diritto a questo tipo di risarcimento, poiché la normativa europea si rifà esclusivamente ai Paesi europei. - Se c'è stato un ritardo di almeno 3 ore al momento del decollo ma un recupero durante il volo con la conseguenza di un ritardo inferiore alle 3 ore al momento dell'atterraggio. - Se i motivi del ritardo rientrano nelle circostanze eccezionali, che quindi non obbligano il vettore aereo a risarcire i passeggeri.
Che cosa si intende per periodo di recesso?
Secondo la Direttiva sui diritti dei consumatori del 2013 (articoli 30, 31 e 36), è possibile cancellare il tuo reclamo entro 14 giorni dal momento in cui esso è stato inoltrato nel nostro sito. Se decidessi, nell'arco di questo periodo di 14 giorni, di non voler procedere con il tuo reclamo, hai la possibilità di cancellare la richiesta gratuitamente. Se volessi procedere con la tua richiesta, prima della fine dei 14 giorni, allora inizieremo subito a lavorare al tuo reclamo. Qualora, invece, prendessi la decisione di cancellare la tua richiesta in qualsiasi altro momento, trascorso il periodo di recesso, ti verrà richiesto il pagamento di una penale di cancellazione, come indicato nei nostri Termini e Condizioni. Per maggiori informazioni riguardo al tuo diritto del periodo di recesso, ti invitiamo a contattarci a info@flight-delayed.co.uk.