Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono applicabili a tutti i servizi forniti da Yource ー vedi definizioni sotto ー o da qualsiasi società affiliata e sono indissolubilmente legati a qualsiasi cessione, accordo o offerta.

Se una o più disposizioni di questi Termini e Condizioni si rivelano nulle, annullabili o non vincolanti in tutto o in parte, le restanti disposizioni di questi Termini e Condizioni rimarranno pienamente valide. Yource ha e avrà il diritto di sostituire le eventuali clausole nulle, annullabili o non vincolanti con clausole che validi, annullabili e/o vincolanti, che differiscono il meno possibile, in considerazione dell'obiettivo e dello scopo di queste condizioni, dalle clausole annullate, annullabili e/o non vincolanti.

Riferimento a collegamenti ipertestuali; sì, sono d'accordo.

L'accettazione di qualsiasi accordo con Yource implica anche che l'utente abbia esplicitamente accettato un riferimento a tutte le condizioni applicabili e a un'informativa sulla privacy attraverso un hyperlink, per il riconoscimento e attraverso il quale questi possono essere consultati, stampati o salvati.

Informativa sulla privacy

La nostra dichiarazione sulla privacy si applica ai nostri accordi. Privacy

A. Definizioni

Nei nostri Termini e Condizioni, vengono utilizzate le seguenti definizioni:

Yource

la società a responsabilità limitata Yource B.V., che agisce anche con la denominazione Green Claim B.V., Volo-in-Ritardo.it, iscritta nel registro di commercio con il numero di riferimento 52683702 e con sede legale ad Amsterdam, di seguito denominata Yource;

Termini e condizioni:

i presenti Termini e Condizioni di Yource B.V.;

Cliente

il cliente di Yource, che è anche il passeggero (del volo) che ha un reclamo contro un'altra parte, come una compagnia aerea, un Tour Operator o un rivenditore/agente (di viaggio). Il cliente può essere un cliente indipendente, ma può anche essere il rappresentante che stipula un accordo con Yource B.V. per conto di (co) passeggeri come (i) genitore(i), tutore(i) o il passeggero principale di un gruppo di viaggio.

Reclamo

una richiesta di risarcimento da parte dell'Utente, per conto e con l'autorizzazione dei Clienti, nei confronti della Compagnia Aerea e/o del Tour Operator e/o del Rivenditore di un (pacchetto) viaggio (servizio) e/o biglietto aereo.

Passeggero principale

il Cliente che ha stipulato un contratto di viaggio o di trasporto con una compagnia aerea o un Tour Operator per conto di altri passeggeri e/o ha pagato per questi co-passeggeri. Anche Rappresentante.

Altra Parte

la parte con cui Yource e il/i cliente/i (o per conto di questi) corrisponderanno in un reclamo o azione legale, come una compagnia aerea, un tour operator o un rivenditore di un (servizio di) viaggio (volo).

Compagnia aerea

la compagnia aerea che ha operato o intende operare il volo ritardato, modificato, sovraprenotato, declassato o cancellato, o che può essere indicata come vettore per qualsiasi tipo di danno o arricchimento ingiustificato.

Tour Operator

la società o la persona giuridica che compone o vende un pacchetto di viaggio, o che può essere considerato un operatore turistico ai sensi del documento EG 2015/2302 e/o della legislazione nazionale recepita nello Stato membro interessato.

Rivenditore o agente di viaggio

la società che media nella vendita di un servizio di viaggio o dichiara di agire come intermediario o agente.

Servizio di viaggio

soggiorno in albergo, noleggio auto o camper, biglietti aerei o altre attività turistiche (significative).

Accordo

l'Accordo tra il Cliente e Yource B.V. in base al quale il Cliente conferisce a Yource un mandato e/o una procura per le seguenti finalità: 1. Riscuotere risarcimenti e/o rimborsi e/o danni e/o tasse e/o costi di cancellazione e/o costi accessori, ("Reclamo") e 2. Consentire a Yource B.V. di compiere tutti gli atti legali necessari per il successo della richiesta di risarcimento - quando possibile - e ciò avviene con il conferimento di un mandato o una procura a tal fine, come ad esempio presentando un Reclamo attraverso il formulario online su uno dei siti web gestiti da Yource B.V. e 3. Autorizza espressamente e volontariamente Yource B.V. a conferire mandato e/o procura a uno o più avvocati per conto del Cliente, di modo che non sia richiesto alcun mandato e/o procura aggiuntiva per l'avvocato contrattuale nel paese in cui Yource intraprenderà l'azione legale, così come in tutti gli atti legali e dà a Yource il diritto di essere sostituito da un rappresentante autorizzato che agisce o è obbligato ad agire per conto del Cliente e di Yource (rappresentanza legale obbligatoria, ecc.).

Diritto di recesso

la possibilità per il cliente di recedere dall'accordo a distanza entro il periodo di riflessione previsto dalla legge. Alcuni servizi vengono eseguiti una sola volta. Un esempio di tale servizio è una consulenza solitaria o un'azione legale. In linea di principio il diritto di recesso si applica quando questi servizi sono ordinati a distanza. Il diritto di recesso esiste anche quando un consumatore/cliente ha acconsentito alla prestazione del servizio o all'inizio del lavoro (personalizzato) da svolgere entro il periodo di riflessione. Con la firma della procura il cliente dichiara esplicitamente di acconsentire all'immediato avvio delle attività che Yource deve svolgere. Nel caso in cui il cliente dopo la firma della Delega/Mandato il cliente dichiari ancora di voler utilizzare il periodo di riflessione applicabile, Yource sarà costretta ad addebitare le spese sostenute.Per quanto riguarda le nostre tariffe/costi, si prega di visionare anche il nostro tariffario.

Procedura

le attività iniziano non appena il cliente ha dato istruzioni a Yource firmando la Delega/Mandato. Yource provvederà a e potrà, a sua discrezione, redigere e inviare lettere, nonché cercare di incassare o ritirare il reclamo in diversi modi, anche accordi con la compagnia aerea, il tour operator o il rivenditore e/o eseguendo tutti gli atti legali necessari. Nel caso in cui un reclamo non venga raccolto nella procedura extragiudiziale, spetta a Yource valutare se intende avviare la procedura amichevole. La procedura comprende, tra l'altro, la redazione e l'invio di lettere di messa in mora e avvisi formali. Yource si riserva il diritto di valutare tali questioni e/o di cessare qualsiasi atto.

Processo giudiziario

Le misure legali che Yource intraprende in relazione al reclamo, in nome proprio, in nome del suo rappresentante, o in nome del Cliente, includono (ma non si limita a) la redazione di citazioni e/o lo svolgimento di un procedimento giudiziario contro la compagnia aerea, operatore turistico o rivenditore, la negoziazione (un accordo), richieste del Freedom of Information Act,istanze, richieste di esecuzione e il raggiungimento di un accordo amichevole con la compagnia aerea, operatore turistico o rivenditore. Yource si riserva espressamente il diritto di valutare tali questioni e/o di cessare qualsiasi azione. Se Yource inizia o accede al processo giudiziario e il reclamo viene incassato, verrà applicata la tariffa aggiuntiva. Si prega di visionare il tariffario per quanto riguarda la tariffa /i costi.

Nessun risultato, Nessuna spesa

L'utente o i suoi rappresentanti agiranno come rappresentanti del cliente o dei clienti sulla base di un accordo Nessun risultato, Nessuna spesa. Il cliente (i) è tenuto a pagare una certa commissione di successo nel caso in cui Yource, in qualsiasi momento e dalla firma della Delega in poi, concluda con successo un reclamo, sia da parte di Yource che riceve il pagamento o dalla ricezione dei fondi (richiesti o da ricevere) da parte del cliente (i). A seconda delle nostre azioni, si applica la Tariffa Base e la Tariffa Aggiuntiva. Si prega di visionare il tariffario per quanto riguarda la tariffa /i costi.

Identità

Yource B.V. e/o le sue società affiliate, siti web, marchi e nomi commerciali Codice Postale 3650 1001 AL Amsterdam Email: info@volo-in-ritardo.it Registrato presso Camera di Commercio olandese con il numero: 52683702.

B. Osservazioni generali

I presenti termini e condizioni si applicano a l'accordo stipulato tra Yource o le sue società affiliate, nomi commerciali, marchi e siti web e il/i Cliente/i, e in cui Yource richiede/incassa un risarcimento a seguito si un ritardo del volo, di un negato imbarco, di un cambio di orario del volo e/o di un rimborso del biglietto ai sensi dell'EG 261/2004, EG 2015/2302, e/o della Convenzione di Montreal (o EG 889/2002). L'accordo tra Yource e il/i/ Cliente/i si realizza nel momento in cui il Cliente conferisce la sua richiesta - l'incarico - con la firma della procura attraversio il/i/ sito/i web di Yource, tra cui Volo-in-Ritardo.it.

Le presenti Condizioni Generali non si riferiscono esplicitamente all'effetuazione, alla richiesta e/o all'ottenimento di eventuali danni (materiali o immateriali) in caso di superamento di un periodo di tempo massimo e ragionevole stabilito da un organo governativo o giuridizionale fino a - e compresa la ponuncia di una sentenza. I "TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL RIMBORSO DANNI TEMPO RAGIONEVOLE" si applicano specificamente a questo.

Yource offre servizi specifici per l'ottenimento di risarcimenti legali, danni o pagamenti indebiti basati, tra l'laltro, su CE 261/2004, CE 2015/2302, CE 1008/2008, Convenzione di Montreal, CE 785/2004.
Nel caso in cui Yource abbia accettato l'assegnazione del Reclamo, dovrà fare ogni ragionevole sforzo per incassare o aggiudicarsi il Reclamo, sebbene dichiari esplicitamente che la decisione di elaborare il Reclamo o di accettare l'assegnazione non comporta un obbligo di risultato e non può e non deve essere considerata come tale. Tuttavia, Yource agirà in qualità di fornitore di servizi diligente.
Il Cliente sarà informato il più possibile sulle possibilità di recupero del credito. Tuttavia, nessun diritto può derivare dai consigli e dalle raccomandazioni di Yource. Yource non fornisce alcuna garanzia circa l'esito positivo o meno della riscossione del Reclamo.
a. Oltre alle e-mail o al telefono, Yource può tenere informato il Cliente sullo sviluppo del Reclamo tramite la pagina del profilo personale del Cliente. Il Cliente può e deve riferire a Yource in caso di mancata risposta in merito all'andamento del reclamo entro 9 mesi dalla data del volo o del viaggio previsto, al fine di verificare tale andamento. Yource non è responsabile per qualsiasi conseguenza del fatto che il Cliente non abbia letto (regolarmente) le eventuali notifiche che Yource ha inviato a un indirizzo e-mail fornito dal cliente o tramite la pagina del profilo personale del Cliente e per le quali è stata inviata una notifica via e-mail. b. I clienti sono tenuti a informare immediatamente l'utente in merito alla ricezione diretta di fondi da parte dell'altra parte o dei suoi rappresentanti e/o a qualsiasi comunicazione da o per conto dell'altra parte. Se il Cliente non lo fa o omette queste informazioni e il ricevimento- o la conferma del pagamento da parte della controparte viene discussa con Yource in un momento successivo, allora il Cliente può essere ritenuto responsabile di tutti i costi sostenuti per le azioni legali che sono già state avviate e che Yource ha iniziato per conto del Cliente e dei compagni di viaggio. Questi costi saranno recuperati dal Cliente. Si prega di consultare anche gli articoli B.7 e G.2 e il nostro tariffario.
Yource ha il diritto, in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni, di non trattare ulteriormente il reclamo e/o di interrompere la riscossione o l'incasso del reclamo, in qualsiasi momento in cui lo ritenga necessario, indipendentemente dal momento, senza che vi sia alcun diritto al risarcimento, o che Yource possa essere ritenuta responsabile per aver interrotto la prosecuzione del trattamento della richiesta. Ciò non si applica nel caso in cui Yource o il Cliente (i) abbia ricevuto o sia stato informato di una cessione del pagamento del credito da parte dell'altra parte. In questo caso, il contratto termina dopo la liquidazione della Tariffa Base/Tariffa Aggiuntiva. Tuttavia, fino alla promessa di qualsiasi pagamento o alla ricezione del presente documento, Yource non è (più) tenuta a compiere alcuno sforzo o azione legale in relazione al reclamo o al cliente (o ai clienti).
Il Cliente ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un reclamo presentato - a spese a carico del Cliente stesso - indicando i motivi di tale recesso.
Yource addebiterà, tra l'altro, tali costi qualora si accerti che il Cliente (i) ha ricevuto un pagamento direttamente dall'altra parte a partire dalla data della firma della Delega. Si veda anche l'articolo B.4.b. Questi costi possono aumentare considerevolmente se risulta che Yource ha già avviato un procedimento giudiziario e in tal caso può includere, ad esempio, stipendi, spese processuali, spese legali, spese di riscossione, spese di traduzione ecc.. Yource è tenuto a presentare una dichiarazione dettagliata di tali costi. Si prega di visionare anche l'articolo G.2. e il nostro tariffario.
Il Contratto tra il Cliente e Yource è in vigore fino a quando il reclamo non viene esplicitamente chiuso per iscritto (o via e-mail) da Yource e/o è pagato al Cliente (i) o il Contratto è stato risolto intermediamente dal cliente (i), ma in conformità con le disposizioni degli articoli B.6 e/o B.7 e/o B.4.a, B.4.b e/o C.4. I presenti articoli rimangono pienamente applicabili.
Il Cliente agisce illegalmente nei confronti di Yource quando il cliente(i), senza che Yource ne sia a conoscenza, autonomamente o tramite terzi, compie atti (legali) per raccogliere il reclamo o dà istruzioni in tal senso o ha dato istruzioni in tal senso dopo la cessione concordata di questo a Yource, e in tal caso può essere ritenuto responsabile dei costi ragionevolmente sostenuti da .Yource.

C. Diritto di recesso del cliente

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro il termine legale di ripensamento di 14 giorni dalla data della firma della procura.
A partire dalla data in cui la Delega viene firmata dal Cliente (i) e/o consegnata, il Cliente acconsente esplicitamente all'inizio delle attività che Yource dovrà svolgere. Yource eseguirà
immediatamente le attività per conto del Cliente (i), in parte a causa di problemi legali come il termine di prescrizione o il periodo di scadenza. Nel caso in cui Yource abbia completato le attività e abbia ottenuto il reclamo o abbia ricevuto la promessa di cessione entro 14 giorni, direttamente o dal cliente, il periodo di ripensamento legale di 14 giorni non può più essere considerato gratuito e la tariffa Nessun risultato, Nessuna spesa/ Tariffa Base/ Tariffa Aggiuntiva è dovuta. Si prega di visionare il tariffario per quanto riguarda la tariffa /i costi.
Il Cliente può recedere dal contratto con Yource entro 14 giorni senza necessità di specificare il motivo o i motivi della cancellazione. L'utente può richiedere al cliente di specificare i motivi della cancellazione, ma non può in nessun caso costringere il cliente a informare l'utente dei motivi. Potrebbero esserci dei costi associati a tale operazione.
Il Cliente (i) è informato del diritto di recesso e delle modalità di utilizzo del modulo in esso descritto, ma il Cliente (i) può comunicare la risoluzione del contratto in qualsiasi altro modo (scritto) e senza ambiguità, in conformità agli articoli C.2, B.6 e/o B.7 e/o B.4.a, B.4.b e/o C.4. Questi articoli restano applicabili.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente.

D. Privacy

Yource tratterà con cura i dati personali del Cliente. Il Cliente concede a Yource il suo consenso inequivocabile per il trattamento dei dati personali forniti dal cliente e per il loro utilizzo nell'ambito dell'attività commerciale. I dati personali del Cliente o dei Clienti sono condivisi con l'altra parte, le autorità (giudiziarie o esecutive), o con la risoluzione alternativa delle controversie al fine di presentare un reclamo o intraprendere un'azione legale.
Il Cliente concede a Yource il permesso di fornire i propri dati personali ai partner legali ogniqualvolta necessario. I Termini e Condizioni si applicano anche ai partner legali di Yource e/o i Termini e le Condizioni sono applicabili anche a loro, così come in tutti i casi in cui vengono intraprese azioni legali per ottenere e raccogliere un reclamo.
La nostra dichiarazione completa sulla privacy si trova sul sito web attraverso il quale il cliente (i) ha caricato i suoi dati personali.

E. Obblighi del Cliente(i)

Il Cliente o il passeggero principale per conto di Clienti o co-passeggeri dichiara che tutte le informazioni fornite sono esatte, complete e veritiere firmando la procura.
Accettando i presenti Termini e Condizioni tramite il sito web di Yource, il Cliente dichiara di aver informato Yource di tutta la corrispondenza precedentemente inviata e ricevuta dalla Compagnia aerea, dal tour operator o dal rivenditore, nonché delle offerte e degli sconti concessi o effettuati dalla Compagnia aerea in relazione al reclamo prima della stipula del presente Accordo.
Il Cliente si atterrà sempre alle istruzioni di Yource in merito al Reclamo e procederà, nella misura in cui ciò sia legale, opportuno, ragionevole o giustificato, a seguire tali istruzioni. L'Utente non può essere ritenuto responsabile e/o responsabile di eventuali danni e/o della scadenza dei termini legali o dei termini di prescrizione derivanti dalla mancata osservanza da parte del Cliente.
Il Cliente si asterrà dal comunicare (direttamente o tramite terzi) con la Compagnia aerea, l'operatore turistico o il rivenditore una volta che il presente Contratto è stato stipulato, e durante l'intero Processo extragiudiziale e l'eventuale Processo Giudiziario, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto con Yource. Yource non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni o la perdita di un Reclamo e/o il diritto a (ulteriori) danni/risarcimenti derivanti dalle azioni del Cliente nei confronti della Compagnia aerea, del Tour Operator o del Rivenditore.
Il Cliente informerà sempre e immediatamente Yource di qualsiasi notizia o sviluppo riguardante il reclamo. Nel caso in cui la Compagnia aerea, il Tour Operator o il Rivenditore comunichi qualsiasi offerta o notizia direttamente al cliente (i), il cliente (i) è obbligato a informare immediatamente e per iscritto Yource affinché questo venga controllato e/o per la riscossione del compenso concordato, consiste in una Tariffa di Servizio e una Tariffa Aggiuntiva. Yource non può essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto da parte del Cliente di questa istruzione o delle sue conseguenze, ma fa esplicito riferimento agli articoli C.2, B.6 e/o B.7 e/o B.4.a, B.4.b e/o C.4.
Se i dati di contatto del Cliente cambiano dopo la stipula del Contratto, il Cliente informerà immediatamente Yource di tali cambiamenti. Yource non può essere ritenuto responsabile per la perdita di tempo e/o la scadenza dei termini legali o dei termini di prescrizione o per qualsiasi altra conseguenza negativa derivante dalla mancata comunicazione da parte del cliente di dati di contatto accurati o dalla mancata comunicazione all'utente di eventuali modifiche.
Il Cliente non è autorizzato a trasferire il Reclamo a terzi in qualsiasi momento durante il Processo extragiudiziale e il Processo giudiziario, a meno che non sia stato espressamente concordato da Yource per iscritto e a un possibile costo.
Il cliente può recedere anticipatamente dal Contratto, ma solo se Yource ne viene espressamente informato per iscritto. Vi sono costi connessi alla risoluzione anticipata del contratto, in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In caso di pagamento (o parte di esso) del Reclamo da parte dell'altra parte, il Cliente sarà debitore di una tariffa di successo sull'importo totale dell'indennizzo incassato o richiesto. Nel caso in cui il reclamo venga assegnato a Yource tramite una sentenza del tribunale, tutte le spese legali assegnate spetteranno solo a Yource. Il Cliente non riceverà mai alcuna percentuale su queste spese legali assegnate. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato direttamente a Yource, la Tariffa Nessun risultato, Nessuna spesa /Tariffa Base/ Tariffa Aggiuntiva sarà liquidata con l'importo totale che dovrà essere ricevuto dal cliente (i). Nel caso in cui il reclamo (o parte di esso) sarà pagato dall'altra parte, ma in conformità con le altre disposizioni di questi Termini e condizioni, il cliente dovrà la Tariffa Nessun risultato, Nessuna spesa /Tariffa Base/ Tariffa Aggiuntiva a Yource. Il Cliente (i) e/o il Passeggero Principale è obbligato a effettuare il pagamento all'utente entro 14 giorni dal ricevimento della fattura.
In caso di ritardo nel pagamento e dopo l'invio di una comunicazione di mora e di una citazione al cliente (i) per il pagamento dei costi (parziali) dovuti e/o della commissione di successo, un processo di recupero crediti può essere avviato da Yource o da terzi per conto di Yource dopo la scadenza del termine indicato nella citazione. In tal caso il cliente (o i Clienti e/o il Passeggero Principale saranno obbligati a coprire i costi sostenuti da Yource (il danno) e/o la perdita di profitto e fatturato, da cui verrà detratto un eventuale pagamento già effettuato. Tutti i costi precedentemente menzionati saranno recuperati dal Cliente (i) e/o dal Passeggero Principale. Le spese di riscossione extragiudiziale saranno determinate in conformità con le disposizioni legali applicabili in vigore.
Ogni pagamento effettuato dal Cliente (i) e/o dal Passeggero Principale per loro conto si applicherà in primo luogo al pagamento degli eventuali interessi dovuti e successivamente al pagamento dei costi (di processo) effettuati. Solo dopo il pagamento di queste tasse, qualsiasi pagamento effettuato dal passeggero si applica al pagamento della somma capitale in sospeso; la commissione di successo. Ci riserviamo il diritto di compensare le tasse o i crediti ancora da ricevere con pagamenti già ricevuti o pagamenti in sospeso per qualsiasi servizio o accordo.

F. Responsabilità

Yource ha l'obbligo di adoperarsi al meglio per ricercare la rivendicazione del Cliente (i). Nel caso e nella misura in cui un risultato con una probabilità che rasenta la certezza sembra possibile dalla ricerca di Yource ー per raccogliere il reclamo, senza che vi sia alcun tipo di impegno di risultato. I risultati della ricerca di Yource sono determinanti e non sono considerati idonei per la corrispondenza. Poiché esiste un accordo per la fornitura di servizi, Yource deve osservare la dovuta cura di un buon appaltatore. In questo caso ciò implica che i lavoratori amministrativi (legali) devono agire come professionisti ragionevolmente competenti e attenti.
Qualsiasi ulteriore responsabilità di Yource, salvo in caso di dolo o colpa grave, è esclusa, salvo diversa prescrizione di legge imperativa. Questa esclusione di responsabilità copre, tranne che per e con un massimo del risarcimento assegnato dalla compagnia aerea, tour operator o (viaggio) rivenditore ー ma non si limita a: tutti i danni (in)diretti, perdite immateriali, perdite di profitto e perdite commerciali di qualsiasi nome e per qualsiasi ragione. Yource e/o i suoi collaboratori amministrativi (legali) o partner di cooperazione possono inoltre fare affidamento sulle disposizioni contenute in questi Termini e Condizioni. Yource e/o i suoi dipendenti e/o i suoi partner di cooperazione non sono responsabili per eventuali danni ー a meno che Yource non abbia ricevuto un indennizzo destinato al cliente in suo possesso o continui a tenerlo in suo possesso ー nel caso e nella misura in cui il Cliente abbia potuto o possa eventualmente reclamare la sua perdita in base a una polizza assicurativa (assistenza legale, annullamento di viaggio o di vacanza) e/o possa ancora richiederlo o utilizzarlo per garantire la liquidazione del reclamo entro il periodo di scadenza applicabile.
Spetta a Yource decidere di adottare misure legali o azioni legali per garantire la concessione o la riscossione del Reclamo. Questa decisione sarà presa da Yource e si basa sui documenti messi a disposizione di Yource e/o sulle informazioni messe a disposizione o ricevute da Yource. Yource è autorizzata ー senza diritto a chiedere un risarcimento ー ad astenersi dall'adottare misure legali o qualsiasi azione nel caso in cui non lo ritenga opportuno, per qualsiasi motivo.
Yource non è responsabile per eventuali danni derivanti dalla possibile scadenza del Reclamo nel caso in cui il Cliente non abbia fornito a Yource tutta la documentazione necessaria per l'evasione del reclamo (si tratta di una valida procura, di una copia di un valido documento di identità e di carte d'imbarco o di etichette del bagaglio) e/o nel caso in cui il cliente o i clienti non abbiano verificato per iscritto entro 9 mesi dalla data del volo o del viaggio se il Reclamo o il rimborso è stato ricevuto (per intero) ed elaborato. Yource può richiedere un documento di prenotazione completo o una copia dell'accordo (di viaggio) con la Compagnia aerea, il Tour Operator o il Rivenditore.
In conformità a EC 524/2013 si rimanda il cliente o i clienti alla possibilità di sottoporre all'ODR qualsiasi controversia sorta in merito ai contratti di servizio stipulati con Yource via Internet. Per ulteriori informazioni leggi anche Risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori

G. Tariffe e commissione di successo

I costi per l'utilizzo dei servizi di Yource non saranno mai addebitati in anticipo. Tutte le nostre tariffe includono l'IVA applicabile.
Yource addebita una Tariffa Base se riscattiamo la richiesta del Cliente attraverso i nostri contatti diretti, la nostra conoscenza e le nostre argomentazioni senza intraprendere alcuna azione legale e addebita una Tariffa Aggiuntiva dal momento in cui annunciamo misure legali (lettera di 14 giorni, pignoramento, (redazione) citazione legale, consegna della citazione legale, esecuzione di un verdetto, richieste di esecuzione, deposito di una petizione con o tramite l'altra parte e o il suo (legale) rappresentante(i) o le autorità giudiziarie compresi i Regolatori e gli organi amministrativi o i suoi avvocati esterni, avvocati ed esperti di aviazione. La Tariffa Aggiuntiva viene addebitata in aggiunta alla Tariffa Base non appena l'altra parte è (ancora) disposta a fare un cosiddetto settlement o accordo amichevole. Questo a volte accade se l'altra parte vuole comunque prevenire (ulteriori) procedimenti o cerca di prevenire il rischio di perdita in tribunale. Si prega di visionare il tariffario per quanto riguarda la Tariffa Base e la Tariffa Aggiuntiva.

Nel caso in cui la compensazione o il rimborso vengano trasferiti direttamente sul conto bancario del Cliente dalla Compagnia aerea, dal Tour Operator o dal Rivenditore, Yource addebiterà al Cliente la Tariffa Base dell'importo totale raccolto, a meno che Yource non abbia già eseguito atti come descritto sopra, per cui in tal caso dovrà essere pagata la Tariffa Aggiuntiva. Si veda anche l'articolo B.4.b e B.7.. Il pagamento deve essere effettuato solo a Yource. Tutti i fondi relativi al Reclamo che vengono raccolti dalla Compagnia aerea, dal tour operator o dal rivenditore dopo la stipula del Contratto saranno considerati come raccolti come risultato degli sforzi e delle attività del Cliente, indipendentemente dal fatto che i fondi siano stati raccolti (in parte) a causa degli sforzi e delle attività del Cliente. Yource avrà sempre diritto alla tariffa applicabile (Tariffa Base e Tariffa Aggiuntiva) del totale richiesto in relazione ai fondi ricevuti dalla Compagnia aerea, dal tour operator o dal rivenditore.

Tutti i costi, le spese e gli oneri, compresi gli interessi legali, consentiti dai tribunali che non rientrano nel capitale del risarcimento o del rimborso andranno a Yource, se non diversamente concordato per iscritto.
I pagamenti effettuati direttamente al Cliente dalla Compagnia Aerea, dal Tour Operator o dal Rivenditore devono essere comunicati a Yource immediatamente e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del pagamento da parte del Cliente. In caso di mancato rispetto di questa regola, le spese sostenute per la raccolta dei fondi dovuti a Yource da parte del cliente saranno a carico del Cliente.
Nel caso in cui la Compagnia aerea offra qualsiasi forma di risarcimento diverso da quello monetario, inclusi, ma non limitato a buoni e Miglia Aeree, dopo l'inizio del Processo extragiudiziale o giudiziale ma prima dell'inizio del Processo Giudiziario per la liquidazione (parziale) del Reclamo, il Cliente sarà autorizzato ad accettarlo solo se il consenso scritto è dato da Yource. Se il valore dei buoni offerti è inferiore a quello del Reclamo, il Cliente sarà tenuto a pagare a Yource la Tariffa Base + la Tariffa Aggiuntiva da calcolare e pagare sul valore totale dei buoni. Se il valore dei voucher offerti dalla Compagnia aerea, dal Tour Operator o dal Rivenditore è superiore a quello del reclamo, il Cliente sarà tenuto a pagare all'Utente non più della Tariffa Base del valore totale del reclamo raccolto, a meno che Yource non abbia già intrapreso o istruito un'azione legale. In tal caso è dovuta anche la Tariffa Aggiuntiva più eventuali costi (procedurali) già sostenuti se il Cliente non ha informato immediatamente Yource dell'acquisizione o promessa del pagamento/voucher/miglia.
I costi non saranno mai addebitati nel caso in cui non sia stata ottenuta alcuna forma di risarcimento o rimborso dall'altra parte, vale a dire la Compagnia aerea, il Tour Operator o il Rivenditore, a meno che non si applichino le disposizioni dei punti G.5, C.2, B.6 e/o B.7 e/o B.4.a, B.4.b, B.7, C.4, G.2 e G.5 dei presenti Termini e Condizioni.
I fondi ricevuti da Yource destinati al Cliente saranno pagati al Cliente entro 60 giorni dalla ricezione da parte di Yource dei fondi e delle corrette coordinate bancarie. I pagamenti al Cliente saranno effettuati sul conto bancario fornito dal Cliente all'utente. Yource non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla fornitura di dati bancari errati da parte del Cliente. Se una banca estera addebita una commissione aggiuntiva per il trasferimento dei fondi sul conto del Cliente, tali costi saranno addebitati al Cliente. Yource dedurrà tale importo dal compenso dovuto e questi costi sono a carico del cliente (i) nel caso in cui un pagamento sia stato ricevuto direttamente dal Cliente dall'altra parte.
Se il Cliente non fornisce le coordinate bancarie a Yource, i fondi destinati al Cliente saranno conservati sul conto bancario di Yource per la durata massima di un anno dopo la raccolta di tali fondi. L'anno avrà inizio non appena il Cliente sarà informato della ricezione dei fondi destinati al Cliente all'indirizzo e-mail fornito a Yource come indirizzo e-mail di contatto del Cliente. Yource farà almeno tre tentativi di contattare il Cliente all'indirizzo e-mail o al numero di telefono fornito a Yource. Trascorso questo periodo di un anno, l'importo totale richiesto diventerà proprietà di Yource.
Yource si riserva in ogni momento il diritto di aumentare la Tariffa Base e la Tariffa Aggiuntiva, ma solo se l'aumento è giustificato da un aumento dell'IVA imposto dal governo o da altri contributi legali richiesti dalla legge che controlla le tasse o i permessi.

H. Forza maggiore

Yource non può essere obbligata ad assumersi alcuna responsabilità nei confronti del Cliente se è ostacolata a farlo per cause di forza maggiore o per circostanze che esulano dai suoi poteri, comprese quelle responsabilità che ricadono sotto la responsabilità di Yource ai sensi di legge, di una transazione legale o di norme generalmente accettate. La forza maggiore comprende: tutti i fattori esterni, anticipati o non anticipati, sui quali Yource ha o non ha avuto alcun controllo, che causano l'impossibilità per Yource di adempiere alle proprie responsabilità nei confronti del Cliente. Yource ha inoltre il diritto di invocare la forza maggiore se le circostanze ostacolano (ulteriormente) l'adempimento del Contratto, indipendentemente dal fatto che le circostanze che causano la forza maggiore si verifichino prima o dopo il momento in cui il lavoro di Yource per il Cliente sarebbe dovuto essere completato. Yource potrà sospendere i propri obblighi nei confronti del Cliente finché persiste la forza maggiore, dopo di che qualsiasi obbligo scade dopo un periodo di un anno dall'ottenimento dell'incarico/procura del cliente o dei clienti.

I. Termine di prescrizione

Il termine di prescrizione di tutte le richieste di risarcimento nei confronti di Yource e/o di società affiliate e/o di terzi coinvolti nell'esecuzione del Contratto è di un (1) anno e un giorno.

J. Legge applicabile

Tutti i nostri servizi e accordi sono ー nel caso in cui il Cliente/passeggero principale è/sono formalmente residente di uno Stato membro CE ー soggetti alla seguente legislazione nazionale; il cliente/passeggero principale è formalmente residente di uno Stato membro CE: è applicabile la legislazione nazionale del paese in questione, in conformità con la vigente legislazione europea in materia di protezione dei consumatori. Tutti i nostri servizi e accordi sono ー nel caso in cui il cliente o i passeggeri in testa non siano residenti in uno Stato membro della CE ー soggetti al diritto olandese, dove solo il tribunale competente di Amsterdam è autorizzato a giudicare in caso di controversie sorte. Nel caso in cui un trattato o un regolamento internazionale contenga una disposizione contraddittoria in relazione a questi Termini e Condizioni, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore. Ciò non pregiudica l'applicabilità delle restanti condizioni.