Organismi nazionali competenti e violazioni della Carta dei passeggeri

Secondo il Regolamento europeo n. 261/2004, ogni Stato membro incarica un organismo a tutela dei diritti dei passeggeri, responsabile di controllare e vigilare sul rispetto di tale normativa. In Italia, l’ente designato è l'ENAC.

Ciascun passeggero può presentare reclamo presso tali organismi designati, in merito a una presunta violazione del Regolamento, avvenuta in qualsiasi aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro o riguardante qualsiasi volo proveniente da un paese terzo e diretto a un aeroporto situato in tale territorio.

Le violazioni vengono punite con sanzioni effettive, proporzionate e dissuasive.