Ottieni un risarcimento e un rimborso per volo cancellato

I diritti dei passeggeri aerei nell’UE in caso di volo cancellato

Nel 2004, il Parlamento europeo e la Commissione europea hanno adottato il Regolamento CE 261/2004. Noto anche come Regolamento UE 261, questo documento garantisce ai passeggeri dell’UE il diritto a ricevere un risarcimento e un rimborso in caso di volo cancellato o in ritardo.

Posso richiedere un risarcimento e un rimborso in caso di volo cancellato con destinazione in un paese non appartenente all’UE?

Se il tuo volo cancellato aveva come destinazione un paese fuori dell'UE, è importante ricordare che i regolamenti che tutelano i passeggeri aerei UE si applicano alla maggior parte dei voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea. L’unica grande eccezione riguarda i voli di una compagnia extra UE con destinazione all’interno dell’UE (ad esempio, un volo proveniente dagli Stati Uniti operato da una compagnia aerea con sede negli USA, come United Airlines o American Airlines).

Consulta la tabella seguente per maggiori dettagli.

Quando posso richiedere un risarcimento per un volo cancellato?

Il criterio principale da considerare è il momento in cui la compagnia aerea ha annunciato la cancellazione del volo. Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso rispetto alla data di partenza originale, è probabile che tu abbia diritto a un risarcimento.

Gli altri due criteri sono:

1. Il motivo della cancellazione: il passeggero avrà diritto a una compensazione solo se la cancellazione è imputabile alla compagnia aerea.
   
2. I dettagli del volo alternativo offerto dalla compagnia aerea: consulta la seguente tabella su i voli cancellati.

Quando posso richiedere un rimborso per volo cancellato?

Puoi richiedere il rimborso del biglietto aereo se il tuo volo è stato cancellato e se hai deciso di non prendere nessun volo alternativo offerto dalla compagnia aerea. Ovviamente potrai richiedere un rimborso anche nel caso in cui non ti sia stato offerto affatto un volo alternativo.

È buona idea accettare un voucher della compagnia aerea al posto di un rimborso?

Non te lo consigliamo. Ti spieghiamo perché:

1. Se accetti un voucher, dovrai viaggiare per forza con la stessa compagnia aerea in futuro, anche se la tua esperienza come utente non è stata positiva.
2. I tuoi soldi vengono congelati. Anche se non hai intenzione di prendere un volo a stretto giro, dovrai farlo per forza per evitare di perdere il tuo denaro.
3. Le date di scadenza dei voucher aerei, infatti, possono rappresentare un problema e obbligarti a pianificare il tuo prossimo viaggio prima del previsto.

Rimborso delle spese impreviste sostenute a causa della cancellazione del volo

A volte capita che, a seguito della cancellazione improvvisa di un volo, il passeggero debba sostenere delle spese impreviste, come un pernottamento in hotel, conti al ristorante, spese di trasporto (taxi, noleggio auto, ecc.) e molto altro ancora.

Fortunatamente, in molti casi possiamo aiutarti a ottenere il rimborso di queste somme dalla compagnia aerea. Reclama oggi stesso con Volo-In-Ritardo.it e carica tutti gli scontrini e le fatture pertinenti in modo semplice e veloce tramite il nostro sistema online. A partire da lì, ci occuperemo noi di tutto.

Quando la compagnia aerea può rifiutare il risarcimento e il rimborso per volo cancellato: le circostanze eccezionali

Ci sono situazioni particolari in cui la compagnia aerea può legalmente negare il risarcimento per un volo cancellato o in ritardo. Queste sono le cosiddette "circostanze eccezionali", eventi fuori dal controllo della compagnia, come maltempo estremo (nebbia fitta, piogge intense, temporali), scioperi nel settore del trasporto aereo, disordini politici o minacce alla sicurezza, disastri naturali come uragani o eruzioni vulcaniche, collisioni con volatili o altri oggetti, o ancora problemi causati da passeggeri malati o fuori controllo. Anche lunghe attese ai controlli di sicurezza, dovute al personale aeroportuale, possono rientrare in questa categoria.

Attenzione però: non tutti gli scioperi rientrano tra le circostanze eccezionali. Se si tratta, ad esempio, di uno sciopero del personale della compagnia stessa, questa non può usarlo come scusa per evitare di risarcirti.

Se ti è stato negato il risarcimento e ti è stato detto che il motivo rientra tra le circostanze eccezionali, non dare per scontato che sia davvero così. A volte le compagnie aeree fanno leva su questa giustificazione anche quando non è del tutto fondata. Con Volo-In-Ritardo.it puoi richiedere subito il tuo risarcimento: analizzeremo con cura il tuo caso e ci assicureremo che la compagnia si assuma le sue responsabilità, se ne ha davvero l’obbligo.

Come posso richiedere un risarcimento e un rimborso per un volo cancellato?

Innanzitutto, controlla se ne hai diritto usando il nostro Claim Calculator gratuito e senza impegno. Grazie all’esperienza che abbiamo maturato aiutando passeggeri aerei da oltre dieci anni, conosciamo a fondo tutti i dettagli legali e abbiamo vinto il 98% dei processi intentati contro le compagnie aeree. Ci occupiamo noi di tutto per conto tuo. Devi solo inviarci tutte le informazioni necessarie tramite il nostro sistema online: ti bastano un paio di minuti per presentare il tuo reclamo!

Quanto tempo ho per richiedere un rimborso e un risarcimento per un volo cancellato?

La tempistica per presentare un reclamo dipende dalle normative nazionali, che variano in base a tre fattori: il Paese di partenza del volo, quello di arrivo e il Paese in cui ha sede la compagnia aerea.

Per fare un esempio, in Italia hai 2 anni di tempo per richiedere un risarcimento, mentre in Francia e in Spagna il termine è di 5 anni, e nel Regno Unito o in Irlanda arriva fino a 6 anni.

La buona notizia è che il passeggero può scegliere di presentare il reclamo in uno qualsiasi di questi tre Paesi coinvolti, in base a ciò che è più vantaggioso.

Quanto dovrò attendere per ricevere una compensazione/rimborso per volo cancellato?

Molti dei passeggeri che aiutiamo trovano gli accrediti dovuti sul loro conto entro poche settimane o mesi dalla presentazione del ricorso.

In alcuni casi, però, l’attesa potrebbe allungarsi, ad esempio quando la compagnia aerea non risponde e/o se dobbiamo portare l’istanza in tribunale. Di una cosa possiamo però assicurarti: se decidi di presentare un reclamo con Volo-In-Ritardo.it, non avrai più nulla di cui preoccuparti. Ti aggiorneremo costantemente sulle evoluzioni più rilevanti, risponderemo a tutte le tue domande e, se necessario, ti rappresenteremo in giudizio.

Domande frequenti sul risarcimento e il rimborso di un volo cancellato

Qual è la differenza tra il rimborso e il risarcimento? 

Il rimborso riguarda il prezzo del biglietto: se il tuo volo viene cancellato e decidi di non accettare un volo alternativo, hai diritto a riavere indietro i soldi che hai speso. Il risarcimento, invece, è un'indennità prevista dalla normativa europea per compensare il disagio causato da una cancellazione o da un forte ritardo. Si tratta di un importo fisso che può arrivare fino a 600 €, a seconda della distanza del volo e del tempo perso.

Quando la compagnia aerea deve pagare l'hotel? 

Se il tuo volo viene cancellato o posticipato al giorno successivo e sei costretto a trascorrere la notte fuori casa, la compagnia aerea è tenuta a coprire le spese di alloggio, oltre ai pasti e ai trasferimenti tra aeroporto e hotel.

Che diritti ho se mi cancellano il volo? 

In caso di cancellazione, hai diritto a una delle seguenti opzioni: un volo alternativo verso la tua destinazione, un rimborso del biglietto se decidi di non proseguire il viaggio, e – in molti casi – un risarcimento economico. Inoltre, durante l’attesa, la compagnia deve offrirti assistenza: pasti, bevande, telefonate gratuite e, se necessario, anche l’alloggio.

Quali sono le cause della cancellazione di un volo? 

Un volo può essere cancellato per molte ragioni: dal maltempo a problemi tecnici, da scioperi a errori di pianificazione. Alcune di queste rientrano tra le cosiddette “circostanze eccezionali”, come uragani, disordini politici o chiusure dello spazio aereo, e in questi casi la compagnia può non dover risarcire. Ma quando la cancellazione dipende da cause gestibili – come guasti prevedibili, carenza di personale o scioperi interni – la compagnia è pienamente responsabile e deve risarcire i passeggeri.

Se desideri saperne di più sulle nostre tariffe, visita il nostro tariffario. Se invece hai già deciso di presentare un reclamo, inizia subito il processo: puoi farlo direttamente dal tuo smartphone o dal computer!